收藏本站 设为首页

国家税务总局洛阳市老城区税务局:热心服务提升老年群体办税满意

编辑:admin 日期:2021-12-18 08:48 分类:FPGA 点击:
简介:中国经济周刊-经济网讯 小姑娘办事真利落,对我们这些老年人又很耐心。近日,洛阳市老城区税务局工作人员在帮助刘大爷办理完业务后,刘大爷由衷地表达了感谢。 原来,刘大爷有一笔业务需要,便独自来到办税服务厅咨询。大厅人员热情地接待了他,询问来意,因

  中国经济周刊-经济网讯 “小姑娘办事真利落,对我们这些老年人又很耐心。”近日,洛阳市老城区税务局工作人员在帮助刘大爷办理完业务后,刘大爷由衷地表达了感谢。

  原来,刘大爷有一笔业务需要,便独自来到办税服务厅咨询。大厅人员热情地接待了他,询问来意,因为刘大爷说不清开什么发票,于是在大厅人员的帮助下电话和对方客户进行了沟通,问清楚了开票的具体内容明细,并帮助刘大爷在电子税务局填写申请单,在自助机上顺利开具了发票。

  随着税费服务智能化的不断升级,“网上办”、“自助办”、“智慧办”已成为办税缴费主要渠道,动动手指足不出户就能办理好业务。但对老年人来说是一个不小的挑战,因为不太会操作智能手机和电脑设备,他们更倾向于选择传统办理业务的方式。

  老城区税务局针对老年人专门设立“敬老窗口”,推行“私人订制”服务,提供“一对一全程陪同”办税模式,专人接待、全程陪同。为深入优化纳税服务质量,强化线下窗口服务内容,实现线上线下同等便利,根据实际情况为老年人提供“帮填单、帮缴费、帮操作”的一站式便利化服务。同时,针对老年人关心的业务问题,用大号字体打印业务须知等资料,帮助他们进一步了解业务办理过程中的具体流程。在等候区,配备有专座、饮用热水和通俗易懂的操作指南等,尽力使等候时间缩短,提供设身处地“心连心”便利服务。

  自敬老窗口设立以来,得到老年人的充分肯定。今后老城区税务局将继续结合工作实际创新工作思路、细化办税指南,持续推进更周全、更贴心的服务举措,不断提升纳税人和缴费人的获得感、幸福感。(郭恒)新英体育公布发展战略 携手亚足联西甲开拓书法常识与书写能力被纳入国考学